← Terug naar dashboard

💬 Klantcasussen & Praktijkpsychologie

Situatie → Zin → Actie → Interne uitleg

Keuzestress: “Ik wil steeds een nieuwe jurk”

  • Zin: “We gaan nu even kiezen op één ding. Wat is het belangrijkste voor jou?”
  • Actie: Top 2 maken, vergelijken, juiste kleur pas bij kanshebber.
Psychologie: Nieuwe jurk = nieuwe hoop op perfectie. Hoe meer opties, hoe minder vertrouwen. Wij brengen rust door te beperken.

Dominante moeder / entourage

  • Zin: “Ik hoor jullie, maar ik wil eerst even weten hoe zíj zich voelt.”
  • Actie: Focus terug op drager, entourage taak geven.
Psychologie: Dominantie komt vaak uit zorg of controlebehoefte. Als wij centreren, behouden we autoriteit.

“Ik wil alleen de juiste kleur in de juiste maat passen”

  • Zin: “We kiezen eerst het model. Daarna halen we de juiste kleur.”
  • Actie: Eerst model, dan finetunen.
Psychologie: Perfectionisme = angst voor verkeerde keuze. Structuur geeft veiligheid.

Onzekere klant

  • Zin: “Kijk wat dit doet met je taille.”
  • Actie: Clips, beweging, max 2 keuzes.
Psychologie: Onzekerheid wordt kleiner door concrete complimenten.

Drukte in de winkel

  • Zin: “Kies eerst even je favorieten, dan help ik je gericht.”
  • Actie: Max 1–2 extra rondes per klant.
Psychologie: Overprikkeling zorgt voor onrust. Structuur beschermt zowel klant als team.

“Jij kan mij wel even helpen”

  • Zin: “Zeker! Voor welk moment zoek je iets?”
  • Actie: Kort inventariseren, daarna laten kijken.
Psychologie: Deze klant zoekt ontzorging. Maar volledige overname geeft later twijfel. Wij begeleiden, we beslissen niet.

Klanten die mopperen (“alles is stuk”)

  • Zin: “Wat vind je het belangrijkst? Dan kijken we daar gericht naar.”
  • Actie: Focus verleggen naar mogelijkheden.
Psychologie: Negativiteit is vaak spanning. Niet meegaan, maar kader geven.

Hautain gedrag

  • Zin: “Vertel eens wat je precies zoekt.”
  • Actie: Rustig, professioneel blijven.
Psychologie: Hautain is vaak onzekerheid in luxe verpakking. Rust breekt spanning.

“We hebben het maar even aan” (prijs)

  • Zin: “Wat is je richtbudget?”
  • Actie: Waarde vs prijs bespreekbaar maken.
Psychologie: Mensen willen zich slim voelen over geld. Laat waarde zien, niet alleen prijs.

“Ik weet precies wat ik niet wil”

  • Zin: “Wat wil je wél voelen als je hem aantrekt?”
  • Actie: Van afwijzen naar verlangen sturen.
Psychologie: Afwijzen is veilig. Kiezen is spannend.

Luistert niet en vraagt alles opnieuw

  • Zin: “Ik leg het nog één keer kort uit.”
  • Actie: Rustig herhalen, niet geïrriteerd raken.
Psychologie: Overprikkeling. Stress blokkeert verwerking.