← Terug naar dashboard
👗 Dreamdresses Verkoophandboek
Zo begeleiden we klanten: warm, duidelijk en leidend
💛 Onze belofte
- Wij verkopen geen jurken. Wij verkopen momenten.
- Iedere klant verdient aandacht, eerlijk advies en rust.
- We voorkomen keuzestress door te sturen en te structureren.
Doel: klant voelt zich gezien, durft te kiezen en loopt stralend de deur uit.
1️⃣ Eerste contact (binnen 10 seconden)
- Maak oogcontact, glimlach, begroet meteen.
- Niet: “Kan ik helpen?” — wel: “Voor welk moment kom je?”
- Vraag door: kleur, stijl, maat, deadline, budgetgevoel.
- Leg kort uit hoe het werkt: eerst zelf kijken, dan passen, dan finetunen.
Zin die altijd werkt: “Kijk eerst even rustig rond, pak je favorieten, dan ga ik je bij de paskamers helpen kiezen.”
2️⃣ Keuze beperken (anti-keuzestress)
- Start met 2–3 jurken: een veilige optie, een wow-optie, en een “tussenin”.
- Als iemand steeds een nieuwe wil: eerst 1 punt kiezen om op te sturen (bijv. taille / kleur / split).
- Pas de juiste kleur pas als het écht kanshebber is (magazijn = pas bij keuze).
- Laat de klant tussendoor zelf verder kijken, jij blijft leidend.
3️⃣ Paskamer-flow (ons moment)
- Blijf in de buurt: klant niet laten zwemmen.
- Rits altijd controleren, jurk netjes vastzetten met clips als te los.
- Check comfort: lopen, zitten, armen omhoog, ademruimte.
- Maak het af: sieraden, riem, stola, tas, schoenen.
👠 Schoenenregel
- Schoenen bij de paskamers zijn om te passen — zeg het erbij.
- Eigen schoenen passen? → klant naar voren laten komen.
- Altijd vragen: voor wie is de schoen?
4️⃣ Stylingadvies & upsell (zonder pushen)
- Altijd één accessoire meenemen bij een kanshebber.
- Laat zien wat het totaalplaatje doet (wow-moment).
- Geef concrete complimenten: “Hier komt je taille prachtig uit.”
- Vraag: “Wil je het meer chic, sexy of romantisch?” (stuurt makkelijk).
5️⃣ Omgaan met twijfel (twijfel = onzekerheid)
- Niet zeggen: “Als je twijfelt moet je het niet doen.”
- Wel: “Wat maakt dat je twijfelt — kleur, pasvorm of gevoel?”
- Geef 2 keuzes, geen 10: “Zullen we A of B vergelijken op taille?”
- Laat 1 detail beslissen (bijv. halslijn, split, rug, glitter).
6️⃣ Dominante moeder / entourage
- Hou focus op de drager: “Hoe voelt jíj je hierin?”
- Erken de moeder kort, maar stuur terug naar de klant.
- Als het escaleert: geef moeder een taak (“wil jij even foto’s maken?”).
- Maak ruimte voor de klant om te spreken (stilte is oké).
7️⃣ Afsluiten (rustig en zeker)
- Vat samen waarom dit dé jurk is (3 punten max).
- Vraag niet onzeker — begeleid: “Zullen we hem apart leggen?”
- Laat passen met juiste schoenen/accessoires voor definitieve keuze.
- Bij twijfelaars: plan een korte herpas of “laatste check” moment.
Afsluitzin: “Deze doet precies wat je zoekt. Zullen we hem nu vastleggen voor je?”
8️⃣ “Maar ik heb hem op internet gezien…”
Belangrijk uitgangspunt
- We corrigeren nooit haar smaak.
- We corrigeren nooit het internet.
- We onderzoeken eerst de motivatie.
Meestal zoekt ze niet die jurk. Ze zoekt zekerheid, veiligheid of bevestiging.
Wat we niet doen
- Niet zeggen: “Dat model flatteert niet.”
- Niet zeggen: “Dat is geen mooi model.”
- Niet in discussie gaan.
- Niet afkappen met alleen: “Die hebben we niet.”
Wat we wél doen
- Vraag: “Wat spreekt je aan in dat model?”
- Vraag: “Wat hoop je dat die jurk voor je doet?”
- Onderzoek zacht wat eronder zit (lengte, heupen, schouders, onzekerheid).
- Laat altijd een alternatief passen om het verschil te voelen.
Wat er vaak onder zit
- “Ik ben heel lang.” → Ik wil minder opvallen.
- “Ik wil simpel.” → Ik ben bang om ‘te veel’ te zijn.
- “Ik heb brede schouders.” → Ik wil verbergen.
- “Ik wil geen nadruk op mijn heupen.” → Ik zoek veiligheid.
Hoe we reageren
“Zoek je dit model omdat je lengte je soms onzeker maakt?”
“Dat model kan mooi zijn, maar ik wil je ook iets laten zien dat je kracht benadrukt in plaats van het kleiner te maken.”
“Zullen we het verschil even passen? Dan voel je het zelf.”
Teamafspraak
- Internetinspiratie nemen we serieus.
- We onderzoeken eerst motivatie.
- We laten minimaal één alternatief passen.
- We sturen zacht, maar duidelijk.
- De spiegel wint altijd van discussie.
Dreamdresses DNA: Wij verkopen geen jurken die onzekerheid verbergen. Wij verkopen jurken die zelfvertrouwen zichtbaar maken.
9️⃣ Voorraad, Passchade & Regie aan de Kassa
Onze filosofie
- Wij zijn een belevingswinkel: we verkopen emotie, uitstraling en vertrouwen.
- Geen magazijnservice tijdens het passen.
- Basisregel: eerst kiezen, dan logistiek.
Waarom: minder lopen, minder onrust, meer focus op verkoop.
Tijdens het passen
- We halen geen nieuwe exemplaren tijdens het passen.
- We checken geen voorraad tussendoor.
- We beloven niets vooraf.
Als klant vraagt: “Hebben jullie deze ook nieuw?”
“Als dit hem wordt, kijken we dat bij de kassa meteen voor u na.”
Bij dé keuze (bij de kassa)
- Klant neemt dé jurk mee naar de kassa.
- We controleren het exemplaar (rits, naden, vlekjes, haakjes).
- Indien beschikbaar pakken we een nieuw exemplaar (als de klant dat wil).
- Bij de kassa kan de klant opnieuw passen.
Passchade – betekenis
Een jurk met het label PASSCHADE is intens gepast en kan lichte gebruikssporen bevatten.
- Geen productfout
- Geen outlet
- Geen standaard kortingsjurk
Passchade – wat het niet is
- Geen automatische vervanging
- Geen standaard korting
- Geen onderhandeling per detail
Klantvragen – vaste antwoorden
“Hij is stuk.”
“Hij is veel gepast. We controleren hem altijd even samen bij aankoop.”
“Krijgen we dan een nieuwe?”
Als er voorraad is:
“Als er nog een nieuw exemplaar op voorraad is, pakken we die uiteraard voor u.”
Als dit de laatste is:
“Dit is het laatste exemplaar. We controleren hem samen en kijken of alles netjes is.”
Let op: Geen excuses, geen schuld benoemen, geen korting beloven.
Wie beslist?
Alleen de gastvrouw beslist over:
- Vervanging
- Eventuele prijsaanpassing
- Uitzonderingen
Niet in de paskamer. Niet spontaan.
Samenvatting: Eerst verliefd worden. Dan logistiek. Dan afronden.