Voorraad, Passchade & Vervanging

1) Onze filosofie

Wij zijn een belevingswinkel. We verkopen emotie, uitstraling en vertrouwen — geen magazijnservice tijdens het passen.

Basisregel: Eerst kiezen. Dan vervangen.

2) Vervanging – nieuwe werkwijze

Tijdens het passen

• We halen geen nieuwe exemplaren tijdens het passen.
• We checken geen voorraad tussendoor.
• We beloven niets vooraf.

Als klant vraagt: “Hebben jullie deze ook nieuw?”

Zin die we altijd gebruiken:
“Als dit hem wordt, kijken we dat bij de kassa meteen voor u na.”

Bij dé keuze (bij de kassa)

1. Klant neemt dé jurk mee naar de kassa.
2. We controleren het exemplaar.
3. Indien beschikbaar pakken we een nieuw exemplaar (als de klant dat wil).
4. Bij de kassa kan de klant opnieuw passen.

Waarom dit werkt: minder lopen, minder onrust, meer focus op verkoop.

3) Passchade – betekenis

Een jurk met het label PASSCHADE is intens gepast en kan lichte gebruikssporen bevatten.

• Geen productfout
• Geen outlet
• Geen standaard kortingsjurk

4) Passchade – wat het NIET is

• Geen automatische vervanging
• Geen standaard korting
• Geen onderhandeling per detail

5) Klantvragen – vaste antwoorden

“Hij is stuk.”

Antwoord:
“Hij is veel gepast. We controleren hem altijd even samen bij aankoop.”

“Krijgen we dan een nieuwe?”

Als er voorraad is:
“Als er nog een nieuw exemplaar op voorraad is, pakken we die uiteraard voor u.”

Als dit de laatste is:
“Dit is het laatste exemplaar. We controleren hem samen en kijken of alles netjes is.”

Let op: Geen excuses, geen schuld benoemen, geen korting beloven.

6) Wie beslist?

Alleen de gastvrouw beslist over:

• Vervanging
• Eventuele prijsaanpassing
• Uitzonderingen

Niet in de paskamer. Niet spontaan.

7) Samenvatting

Eerst verliefd worden. Dan logistiek. Dan afronden.